Política de devoluciones, reembolsos y cambios

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web con destino a España, de conformidad con la normativa europea y española en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, incluyendo la Directiva 2011/83/UE y la legislación vigente aplicable.

Se recomienda revisar detenidamente las siguientes condiciones antes de iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de justificación, salvo en aquellos casos excluidos por la normativa vigente.

• Plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido

• Aplicable a pedidos realizados por consumidores en España

• Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual, sin obligación de aceptación

• Antes de enviar cualquier devolución, será necesario contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones

Las devoluciones enviadas sin autorización o fuera del procedimiento indicado podrán sufrir retrasos en su gestión o no ser aceptadas.

2. Estado del producto y posibles ajustes

Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para permitir su verificación.

• El artículo debe devolverse, en la medida de lo posible, con accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente

• La manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto podrá afectar al importe reembolsable

• Los daños derivados de uso inadecuado, golpes, modificaciones o instalación incorrecta podrán limitar la devolución

• Cualquier ajuste aplicable será comunicado al cliente junto con la evaluación correspondiente

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o incidencia, el cliente deberá contactar previamente mediante los canales oficiales habilitados.

• Correo electrónico: hello@livriva.com

• Teléfono: +1 (914) 482-4650

Para agilizar la gestión, se recomienda facilitar:

• Número de pedido

• Justificante o referencia de compra

• Descripción breve del motivo de la solicitud

• Imágenes o vídeos del producto cuando exista incidencia, daño o error de envío

Una vez revisada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones específicas para continuar con el proceso, incluyendo información logística y, cuando corresponda, etiqueta de devolución.

4. Costes de devolución

Las condiciones relacionadas con los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las circunstancias del pedido.

• En casos de producto defectuoso, error de envío o incidencia atribuible al vendedor, los costes de devolución podrán ser asumidos dentro del proceso autorizado

• En devoluciones derivadas del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando así lo permita la normativa aplicable y haya sido informado previamente

• Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones logísticas proporcionadas por atención al cliente

• El uso de etiquetas o métodos no autorizados podrá afectar a la trazabilidad de la devolución

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación para confirmar el estado del artículo y continuar con la gestión correspondiente.

Cambios

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock

• El nuevo envío podrá incluir información de seguimiento cuando esté disponible

• Los plazos de sustitución dependerán de la logística y disponibilidad del producto

Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto

• El importe final podrá ajustarse conforme al estado verificado del producto y a las condiciones legales aplicables

• La gestión se realizará a través de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente

6. Plazos de reembolso

El reembolso será procesado dentro de los plazos legalmente aplicables una vez aprobada la devolución o confirmado el desistimiento.

• El reembolso podrá efectuarse tras la recepción y verificación del producto devuelto o tras la aportación de prueba suficiente de envío, según corresponda

• El tiempo de recepción efectiva dependerá de la entidad bancaria o método de pago utilizado

• En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar seguimiento

7. Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para facilitar la gestión correcta de la devolución, se recomienda cumplir las siguientes condiciones:

• Realizar la solicitud dentro del plazo legal o comercial aplicable

• Seguir las instrucciones y procedimientos facilitados por atención al cliente

• Conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso

• Devolver el producto adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte

8. Exclusiones y limitaciones

Determinados supuestos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o estar sujetos a limitaciones conforme a la normativa aplicable.

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente

• Productos deteriorados por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación no autorizada

• Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente

• Retrasos ocasionados por causas ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo fuerza mayor o incidencias logísticas externas

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 5535 BIRD FARM RD, JASPER, AL 35503, US

• Correo electrónico: hello@livriva.com

• Teléfono: +1 (914) 482-4650

• Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)