La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web con destino a España. Su finalidad es ofrecer información clara, transparente y accesible sobre zonas de entrega, costes, plazos, seguimiento y aspectos relacionados con la logística de los pedidos, de conformidad con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
1. Ámbito de entrega
Los productos comercializados en este sitio web pueden enviarse dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
España peninsular
Islas Baleares y Canarias
Ceuta y Melilla, cuando las condiciones logísticas lo permitan
Actualmente no se realizan envíos a otros países fuera de España desde esta tienda
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra y pueden variar según el importe total del pedido, el destino y las condiciones logísticas aplicables.
Pedidos iguales o superiores a 168 € (IVA incluido): envío gratuito
Pedidos inferiores a 168 € (IVA incluido): gastos de envío de 5,73 €
Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente aplicable en España. En caso de pedidos gestionados bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos y costes de importación aplicables estarán incluidos en el precio final mostrado al cliente antes de confirmar la compra.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos son procesados tras la confirmación del pago y preparados conforme a los procedimientos logísticos habituales del comercio electrónico.
Tiempo estimado de preparación: entre 1 y 3 días laborables
Plazo estimado de entrega: entre 8 y 14 días laborables, dependiendo del destino y del operador logístico
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al vendedor, incluyendo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o causas de fuerza mayor
En cumplimiento de la normativa española de consumo, salvo acuerdo distinto entre las partes, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable desde la confirmación del pedido.
4. Empresas de transporte
Los envíos podrán gestionarse mediante operadores logísticos nacionales e internacionales especializados.
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista dependerá de criterios operativos, disponibilidad y destino del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante el correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
Número de pedido
Transportista asignado
Enlace o sistema de seguimiento actualizado, cuando esté disponible
6. Recepción de la mercancía
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Verificar posibles daños visibles en el embalaje
Conservar pruebas fotográficas en caso de incidencia
Comunicar cualquier problema relacionado con daños, pérdida o recepción incorrecta dentro de un plazo razonable tras la entrega
Estas comprobaciones no afectan a los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de verificar que la información de entrega facilitada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Las direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega
En determinados casos, el paquete podrá ser devuelto al origen
Los costes adicionales derivados de errores en la dirección podrán ser repercutidos cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado de procesamiento del pedido en el momento de la solicitud.
Antes de la expedición, el cliente podrá solicitar cambios o cancelación, siempre que el pedido no haya sido procesado logísticamente
Una vez enviado el pedido, la cancelación podrá no ser posible
Tras la entrega, podrán aplicarse las condiciones establecidas en la política de devoluciones
Para más detalles, consulte Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores disponen de los derechos de devolución y desistimiento reconocidos por la normativa europea y española aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas en el sitio web
El proceso de devolución puede requerir aprobación previa y seguimiento logístico
La información completa está disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias logísticas, el cliente puede contactar a través de los siguientes medios:
Dirección: 5535 BIRD FARM RD, JASPER, AL 35503, US
Correo electrónico: hello@livriva.com
Teléfono: +1 (914) 482-4650
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
11. Información legal adicional
La presente política se interpreta conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, defensa de consumidores y protección de datos vigente en España y la Unión Europea.
La información mostrada en este sitio web tiene como objetivo garantizar transparencia comercial, claridad en las condiciones de compra y cumplimiento de las políticas aplicables de plataformas publicitarias y servicios de comercio electrónico.
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web con destino a España, de conformidad con la normativa europea y española en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, incluyendo la Directiva 2011/83/UE y la legislación vigente aplicable.
Se recomienda revisar detenidamente las siguientes condiciones antes de iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de justificación, salvo en aquellos casos excluidos por la normativa vigente.
Plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido
Aplicable a pedidos realizados por consumidores en España
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma individual, sin obligación de aceptación
Antes de enviar cualquier devolución, será necesario contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones
Las devoluciones enviadas sin autorización o fuera del procedimiento indicado podrán sufrir retrasos en su gestión o no ser aceptadas.
2. Estado del producto y posibles ajustes
Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para permitir su verificación.
El artículo debe devolverse, en la medida de lo posible, con accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente
La manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto podrá afectar al importe reembolsable
Los daños derivados de uso inadecuado, golpes, modificaciones o instalación incorrecta podrán limitar la devolución
Cualquier ajuste aplicable será comunicado al cliente junto con la evaluación correspondiente
3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o incidencia, el cliente deberá contactar previamente mediante los canales oficiales habilitados.
Correo electrónico: hello@livriva.com
Teléfono: +1 (914) 482-4650
Para agilizar la gestión, se recomienda facilitar:
Número de pedido
Justificante o referencia de compra
Descripción breve del motivo de la solicitud
Imágenes o vídeos del producto cuando exista incidencia, daño o error de envío
Una vez revisada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones específicas para continuar con el proceso, incluyendo información logística y, cuando corresponda, etiqueta de devolución.
4. Costes de devolución
Las condiciones relacionadas con los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las circunstancias del pedido.
En casos de producto defectuoso, error de envío o incidencia atribuible al vendedor, los costes de devolución podrán ser asumidos dentro del proceso autorizado
En devoluciones derivadas del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando así lo permita la normativa aplicable y haya sido informado previamente
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones logísticas proporcionadas por atención al cliente
El uso de etiquetas o métodos no autorizados podrá afectar a la trazabilidad de la devolución
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación para confirmar el estado del artículo y continuar con la gestión correspondiente.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock
El nuevo envío podrá incluir información de seguimiento cuando esté disponible
Los plazos de sustitución dependerán de la logística y disponibilidad del producto
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto
El importe final podrá ajustarse conforme al estado verificado del producto y a las condiciones legales aplicables
La gestión se realizará a través de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente
6. Plazos de reembolso
El reembolso será procesado dentro de los plazos legalmente aplicables una vez aprobada la devolución o confirmado el desistimiento.
El reembolso podrá efectuarse tras la recepción y verificación del producto devuelto o tras la aportación de prueba suficiente de envío, según corresponda
El tiempo de recepción efectiva dependerá de la entidad bancaria o método de pago utilizado
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar seguimiento
7. Condiciones para la aceptación de devoluciones
Para facilitar la gestión correcta de la devolución, se recomienda cumplir las siguientes condiciones:
Realizar la solicitud dentro del plazo legal o comercial aplicable
Seguir las instrucciones y procedimientos facilitados por atención al cliente
Conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso
Devolver el producto adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte
8. Exclusiones y limitaciones
Determinados supuestos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o estar sujetos a limitaciones conforme a la normativa aplicable.
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente
Productos deteriorados por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación no autorizada
Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente
Retrasos ocasionados por causas ajenas al control razonable del vendedor, incluyendo fuerza mayor o incidencias logísticas externas
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 5535 BIRD FARM RD, JASPER, AL 35503, US
Correo electrónico: hello@livriva.com
Teléfono: +1 (914) 482-4650
Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)
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